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车载MP3售后两例

作者:|发布时间:2016-08-01|标签:手机数码应用, 汽车保养常识

本店有一款支持12-24V宽电压的车载MP3,因为其精良的做工,可靠的质量而受到车友们的喜爱,尤其是货车、挖掘机的司机车友,很多都是烧掉数个车载充电器或者车载MP3以后,找到我们这款宽电压支持、可以给手机和平板充电的带USB电流输出的多功能MP3播放器。

这款支持宽电压的车载MP3,故障率低,稳定可靠,少有的几个售后,基本上都是因为买家不熟悉MP3的使用方法。经过在线指导,问题得以顺利解决。

有一位买家朋友反馈说发错货了,说他购买的是带屏幕的,收到的却是无屏幕的车载MP3,本店车载MP3仅有带屏幕的这一种,怎么会错发为不带屏幕的车载MP3了呢。按照我们的售后客服的指导,这位买家朋友将MP3插在车子点烟器电源上,并且将点火钥匙旋转至通电的状态,车载MP3的中间位置的屏幕上出现了状态显示,按照客服的指引,很快也调试好了,对音质和操控都很满意。之所以会误认为无屏幕,是因为这款MP3使用的屏幕是高度比的液晶屏,未通电时,屏幕颜色为黑色,而MP3的主体颜色也为黑色,屏幕和主题一体,不仔细看,还真容易误认为无屏幕呢。

一位农用车主,在烧坏了几个车载充电器后,在淘宝找到了虎子汽车用品的这款带充电功能的车载MP3,在确认支持24V后,下单购买。
收到货,使用了几天后,这位买家旺旺联系到我们的售后客服,说是插了手机充电线给手机充电后,车载MP3忽然无声了。售后客服询问得知,车载MP3的屏显正常,也没有插入AUX线。询问客户收音机频率和车载MP3播放器的发射频率是否一致,客户说不清。请客户调节车载收音机自动搜索电台,搜到了MP3播放器的频率,该频率播放的正是车载MP3所播放的内容。看来,客户在使用过程中不小心碰到了车载收音机的或者是车载MP3播放器的频率调整按键,导致车载收音机和车载MP3的频率不一致,导致“不能播放”的问题。

虎子汽车用品在售后客服过程中,买家遇到的九成以上的问题都是类似于上述两例的用户的疑问,这些问题是因为客户对产品的不熟悉导致的,这些需要我们的售前客服在客服过程提醒买家使用时要看看产品使用说明,也需要我们售后客服耐心与客服沟通,避免给客户带来困惑,也避免发生不必要的误会。

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